[摘要] 邻里间因挡光、漏水等引发矛盾，居民有了烦心事，樊城区十字街社区的“调解超市”都管。
邻里间因挡光、漏水等引发矛盾，居民有了烦心事，樊城区十字街社区的“调解超市”都管。
7月19日，记者走进十字街社区“调解超市”，小屋不大，布置得却十分温馨。墙壁雪白，一个“和“字分外打眼，桌上收拾得干干净净。社区党委书记朱艳萍笑着说，“别小看了这个调解超市，成立3年多来，调解矛盾纠纷196起，调解成功率近90%。”
十字街社区位于老居民区，辖区内“三无”小区多。曾有一段时间，社区工作人员的大部分精力都用在调解居民之间的矛盾纠纷上。“只有从这些琐碎事情中解放出来，社区工作人员才能把主要精力放到服务社区建设上。”朱艳萍说出了设立“调解超市”的初衷。
2012年3月，十字街社区“调解超市”成立，场地就设在社区警务室。“遇到邻里间小纠纷，我们就把当事双方请到超市，由我和片警负责调解。”朱艳萍说，遇上比较复杂的纠纷，她就邀请米公司法所干警提供专业法律援助。去年，全市举办“律师进社区”活动后，驻社区律师又为“调解超市”注入更多专业力量。
说着话，朱艳萍从抽屉里拿出一本厚厚的笔记本，里面记载了从2012年3月至今，社区调解的46件较复杂纠纷，包括每个纠纷接待时间、调解人、纠纷内容、调解经过及结果等。
去年3月，原力车厂家属院64岁的居民卜学凡找到华润燃气公司，申请安装天然气。燃气公司没有接受。卜学凡找到“调解超市”，希望社区出面帮忙协调。
朱艳萍立即找到燃气公司，讲清情况，终说服燃气公司同意为小区安装天然气。
“‘调解超市’真正为百姓办实事，现在我们一遇到矛盾，时间想到的就是‘调解超市’。”卜学凡说。
从2013年开始，社区9名网格员也成了“调解超市”的“营业员”，每隔半年朱艳萍就会邀请司法所干警为他们进行专业调解培训。遇上复杂的纠纷，司法干警还会带着网格员现场调解。
“邻里产生矛盾的原因常常是一些小事，调解矛盾时一定要客观公正，掌握说话的技巧，不偏袒任何一方，这样居民才信任你，愿意找你来调解。”原林产车队家属院网格员徐文娟说。
前不久，陈女士所在的居民区四组正在进行路面硬化。一次施工人员铺沥青时，不小心溅到陈女士孩子的脚上，当时就烫出两个水泡。陈女士心疼不已，和施工人员吵了起来。“我们已经把修路的地方拦起来，谁让你还带孩子从这里迈过去。”施工人员觉得是陈女士过错在先。
双方争执不下，于是来到调解超市。在徐文娟的耐心调解下，施工人员后赔偿了医药费。
十字街社区“调解超市”成立3年多来，已调解矛盾纠纷196起，调解成功176起，调解成功率近90%。社区也先后获得樊城区综治先进单位等称号。
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